Abbiamo imparato che la nostra comunicazione business deve essere rilevante, semplice e coerente con il profilo dei nostri clienti. Abbiamo applicato strategie di CRM per ottimizzare prodotti, costi e processi e strutturato l’output dei volumi, formattato e gestito come un servizio per la relazione con il cliente.

Ora comincia una nuova epoca: benvenuti nell’era del consumatore.
Oggi le aziende devono confrontarsi con la multidimensionalità del cliente (culturale, sociologica, comportamentale e demografica) e anche interpretare lo scenario in cui si muove, le condizioni di mercato e i canali di comunicazione da lui utilizzati o preferiti.

Ciò significa:

• l’abilità di produrre e consegnare documenti di formato diverso attraverso canali diversi: oltre la stampa, il web, l’email, gli sms, il mobile, in accordo con i desideri del cliente
• la competenza per creare comunicazioni di contenuto rilevante rispetto agli interessi personali del cliente
• l’adozione di strategie di analisi e raccolta dati che connettano tra loro dati qualitativi, location intelligence, dati demografici e customer  analytic in un unico motore tecnologico, facilmente integrabile
• la semplificazione del flusso di lavoro con il quale i documenti sono creati, ottimizzati e consegnati, perché la comunicazione sia tempestiva

Il Digital & Printing Forum 2013 ci traghetterà dal Customer Communication Management al Customer Experience Management: il nuovo approccio alla relazione, che monitora, misura e migliora tutti gli aspetti dell’interazione tra cliente e azienda con l’uso di tecnologie e infrastrutture IT che guidano l’Output intelligente.